IT Infrastructures Support Ougree

À propos du rôle

Vous vous occupez du support quotidien des utilisateurs à l'aide d'un outil de ticketing afin de leur permettre de travailler correctement. Vous veillez à la bonne gestion du stock de matériel. Vous devez mettre en place des process IT et maintenir la documentation à jour.

Responsabilités

• Assurer le support informatique pour les utilisateurs.
• Gérer le stock de matériel (suivi, commandes).
• Collaborer avec les équipes internes pour un suivi optimal.
• Être le point de contact principal pour les questions informatiques.
• Assurer la gestion administrative : commandes, documentation, etc.
• Fournir des informations claires et précises aux utilisateurs.
• Être un support actif et engagé pour les utilisateurs.

Qualifications

• Administration de base de Windows Server (AD, DNS, DHCP).
• Notions sur les réseaux : configuration de routeurs, switches, Wi-Fi.
• Connaissances en gestion de postes de travail sous Windows 10/11 et macOS (si applicable).
• Anglais.
• Maîtrise des outils de ticketing (exemple : Jira, ServiceNow, Zendesk).
• Compétence dans la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Notions sur des outils de virtualisation (ex : VMware, Hyper-V) et outils de télétravail.
• À l'aise avec l'informatique et les technologies.
• Connaissances générales en infrastructure : AD, DNS, DHCP…
• Savoir utiliser la suite office pour les suivis administratifs et process.
• Sharepoint & OneDrive sont un plus.

Compétences requises

• Communication efficace.
• Résolution de problèmes.
• Gestion du stress.
• Organisation et gestion des priorités.
• Orientation utilisateurs.
• Autonomie et proactivité.
• Travail en équipe.
• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité IT.